Welke gegevens verwerken wij en waarom
Beonbet verwerkt persoonsgegevens omdat dat noodzakelijk is om een veilig en legaal spelaccount aan te bieden. Daaronder vallen identificatiegegevens zoals naam, geboortedatum en adres, contactgegevens zoals e mail en telefoonnummer, betaalgegevens die nodig zijn voor stortingen en uitbetalingen, en speelgegevens die ontstaan tijdens je sessies. Elk gegeven heeft een duidelijke functie en wordt alleen verzameld wanneer dat in verhouding staat tot de dienst die je gebruikt. Overbodige velden ontbreken bewust in onze formulieren.
De wettelijke grondslagen voor verwerking zijn de uitvoering van onze gebruikersovereenkomst, het naleven van wettelijke verplichtingen zoals anti witwasregels en het gerechtvaardigd belang om fraude en misbruik te voorkomen. Voor enkele specifieke doelen zoals direct marketing of het delen van gegevens met partners vragen wij om afzonderlijke toestemming. Die toestemming kun je te allen tijde intrekken via je accountinstellingen of door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
Hoe lang bewaren wij gegevens
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Voor speelgegevens hanteren wij wettelijke bewaartermijnen die voortvloeien uit de toezichthouder en uit fiscale regelgeving. Voor marketingvoorkeuren bewaren wij alleen zolang je toestemming geldt of zolang je een actieve account hebt. Wanneer je account wordt gesloten, worden niet noodzakelijke gegevens binnen een vastgestelde termijn verwijderd en blijven enkel die gegevens bewaard die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.
Voor logbestanden en technische data hanteren wij kortere termijnen die zijn afgestemd op het doel waarvoor de logs zijn aangelegd. Een log dat dient voor foutopsporing wordt veel sneller verwijderd dan een log dat nodig is voor financiële controle. In ons interne register van verwerkingsactiviteiten leggen wij per categorie vast wat de bewaartermijn is en wie binnen de organisatie toegang heeft. Dat register wordt periodiek gecontroleerd door onze functionaris voor gegevensbescherming.
Met wie delen wij gegevens
Wij delen alleen gegevens met partijen die strikt noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienst. Daaronder vallen betaalproviders die transacties verwerken, identificatiediensten die helpen bij KYC controles, gespecialiseerde leveranciers van anti fraudesoftware en aanbieders van klantenservice tooling. Met elk van deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten af waarin staat hoe zij met jouw gegevens omgaan, welke beveiligingsmaatregelen zij nemen en wat er gebeurt bij een datalek.
Daarnaast werken wij samen met toezichthoudende instanties en wetshandhavers wanneer dat verplicht is op grond van Nederlandse en Europese regelgeving. Het delen van gegevens met dergelijke instanties gebeurt alleen na een formeel verzoek en wij beoordelen elk verzoek op proportionaliteit. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden en wij delen geen profielen met netwerken die jouw gedrag op andere websites volgen, tenzij je daar zelf expliciet toestemming voor hebt gegeven.
Jouw rechten als betrokkene
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb je verschillende rechten over jouw gegevens. Je kunt inzage vragen in wat wij verwerken, een correctie aanvragen wanneer iets onjuist is, gegevens laten verwijderen wanneer er geen wettelijke grond meer is, een beperking van de verwerking aanvragen en in bepaalde gevallen je gegevens overdraagbaar maken naar een andere partij. Verzoeken kunnen via je account of via privacy@beon-bet.nl worden ingediend en worden binnen een maand behandeld.
Wanneer je een klacht hebt over hoe wij omgaan met jouw gegevens, willen we dat graag eerst zelf horen zodat we kunnen bekijken hoe we het kunnen oplossen. Mocht je daarna nog niet tevreden zijn, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Onze functionaris voor gegevensbescherming begeleidt elk verzoek of elke klacht en zorgt ervoor dat de afhandeling consistent en transparant verloopt. Een terugkoppeling ontvang je altijd, ook wanneer wij een verzoek geheel of gedeeltelijk niet kunnen honoreren.
Beveiliging en datalekprocedures
Wij hanteren technische en organisatorische maatregelen die passen bij de gevoeligheid van de gegevens die wij verwerken. Daaronder vallen versleuteling van data in rust en in transit, strikte toegangscontrole op basis van het noodzakelijkheidsprincipe, periodieke penetratietesten door externe specialisten en een continu monitoringsysteem dat afwijkende activiteit signaleert. Onze medewerkers volgen jaarlijks training over informatieveiligheid en de omgang met persoonsgegevens.
In het zeldzame geval dat zich een datalek voordoet treedt onze incidentprocedure in werking. Binnen de wettelijke termijn melden wij het lek bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer dat verplicht is en informeren wij de betrokken gebruikers wanneer zij persoonlijk risico lopen. In die communicatie staat duidelijk wat er is gebeurd, welke gegevens betrokken zijn en welke stappen wij hebben gezet om herhaling te voorkomen. Transparantie is voor ons geen marketingterm maar een werkprincipe.
Onze ondersteuning voor Nederlandse spelers
Beonbet werkt elke dag aan een platform dat past bij wat Nederlandse spelers verwachten. Dat betekent communicatie in heldere taal, betaalmethodes die je hier kent zoals iDEAL en Trustly, en een klantenservice die je gewoon in het Nederlands te woord staat. We meten onze responstijden continu en sturen bij waar nodig, omdat een snelle reactie vaak het verschil maakt tussen een prettige sessie en een lange middag wachten op een antwoord. Onze interne teams werken met duidelijke prioriteiten en korte lijnen, zodat een vraag die in de chat begint niet eindeloos van afdeling naar afdeling wordt geschoven.
Naast technische ondersteuning hechten wij waarde aan een open cultuur waarin spelers feedback delen en die ook terugzien in het product. Suggesties die wij vaker horen verwerken wij in onze roadmap en delen wij terug via updates in het account. Zo voelt Beonbet niet als een gesloten platform maar als een plek die mee evolueert met haar community. Wij zijn een aanbieder met ambities op de lange termijn, en dat begint bij het opbouwen van vertrouwen via consistente en eerlijke service.
Tenslotte vinden wij het belangrijk dat je begrijpt wat je speelt. Bij elk spel staan duidelijke regels, RTP informatie en inzet limieten direct beschikbaar. Bij elke bonus zie je vooraf de voorwaarden in klare taal. En bij elke betaling weet je vooraf hoe lang de verwerking duurt. Geen verrassingen, geen kleine lettertjes diep verstopt in een PDF. Op die manier creëren wij een omgeving waarin plezier hand in hand gaat met overzicht, en waarin je elke beslissing kunt nemen op basis van complete informatie.
